Un cliente compra un iPhone, una funda y un cargador rápido. Nueve meses después vuelve porque el móvil falla: la tienda abre la ficha del aparato, consulta el IMEI, revisa la fecha de venta y la garantía registrada, y decide si tramita la devolución al proveedor o el envío al SAT del fabricante. Sin buscar facturas antiguas ni revisar cajas en el almacén. La tienda de electrónica funciona así: muchas referencias, muchos números de serie, campañas comerciales fuertes en Black Friday y Navidad, y devoluciones que muchas veces pasan por el proveedor antes de cerrar la incidencia con el cliente.
Verial es un ERP de gestión comercial con TPV pensado para tiendas y cadenas de tiendas de electrónica de consumo en España: imagen y vídeo (TV, monitores, proyectores, cámaras, drones), audio (hi-fi, home cinema, soundbars, auriculares, altavoces), móvil y tablet (smartphone, tablet, accesorios), gaming (consolas, periféricos, accesorios) y wearables (smartwatch, pulseras de actividad). Ficha de aparato con número de serie e IMEI, multi-tarifa para particular y B2B, multi-almacén con stock por ubicación física real y catálogo amplio de marca. Las facturas se emiten con código QR de Verifactu y los requisitos técnicos correspondientes, y se prepara Factura Electrónica según la modalidad configurada cuando el cliente lo requiere. Pensado para autónomos, pymes y empresas medianas del sector retail electrónica.
Cuando se vende un aparato electrónico, el ERP permite asignar el número de serie al cliente concreto: ese televisor LG OLED número XYZ se vincula a la factura de Pérez García el 15 de marzo. Para móvil y tablet, el IMEI se gestiona como número de serie estructurado (no como campo de texto libre), con la misma operativa que cualquier otro aparato con número de serie. Existe un apartado de gestión de números de serie independiente, sencillo, para tiendas que necesitan trazabilidad de qué aparato salió a qué cliente sin entrar en flujo de reparación.
Para tiendas de electrónica que quieren control fino de garantías o que asumen reparación ligera en mostrador, existe el módulo Aparatos como complemento opcional. Permite registrar el aparato vendido con su número de serie o IMEI vinculado al cliente, su fecha de venta y su fecha de fin de garantía (la fecha queda registrada y se consulta cuando el cliente vuelve con una incidencia — el responsable decide si entra o no en garantía consultando la fecha, sin cálculo automático). El histórico por aparato recoge la incidencia, qué se hizo, cuándo y dentro o fuera de garantía. Para tiendas que no ofrecen reparación, el módulo no se contrata y la trazabilidad de venta se hace con el apartado simple de números de serie.
Cuando el aparato llega defectuoso (DOA, dead on arrival) o el cliente devuelve dentro del plazo legal, la tienda gestiona la devolución del cliente con campo auxiliar configurable de motivo (DOA, fallo de fabricación, cambio de modelo, plazo legal). Cuando el aparato hay que enviarlo al SAT del fabricante para reparación o sustitución, se gestiona como devolución a proveedor con campos auxiliares que registran el estado del envío (entregado al transportista, recibido en SAT, sustituido, devuelto a tienda, entregado al cliente final). No es un flujo de RMA dedicado con seguimiento automático en tiempo real, pero resuelve el caso real sin operativa intermedia: la incidencia o devolución puede quedar registrada en los documentos, observaciones o campos auxiliares correspondientes para su consulta posterior.
El catálogo recoge la electrónica de consumo retail: TV, monitores, proyectores, equipos de sonido, soundbars, auriculares, altavoces, cámaras, drones, móvil, tablet, consolas, accesorios gaming, wearables, accesorios y pequeño gadget. Cada ficha lleva los campos del oficio en descripción o en campos auxiliares configurables: marca, modelo, color, tamaño (pulgadas para TV, monitor, tablet), resolución (4K, OLED, AMOLED), conectividad (Wi-Fi 6, Bluetooth 5.3, USB-C), capacidad (memoria, batería, almacenamiento), garantía del fabricante. El alta y la actualización del catálogo del distribuidor se agiliza con el cambio masivo de precios, para mantener al día las miles de referencias del proveedor sin teclear referencia a referencia.
Cuando un mismo modelo llega en varios colores (iPhone en titanio natural, titanio negro, titanio blanco, titanio azul) o en varias capacidades de almacenamiento (128 GB, 256 GB, 512 GB, 1 TB), cada combinación es una referencia independiente con su propio stock y su código de barras. El sistema permite agrupar esas referencias con un nexo común y trabajar con una cuadrícula tipo talla-color para darlas de alta y para el alta rápida de líneas en pedidos y entradas, de modo que la clienta pide «iPhone 15 Pro, titanio negro, 256 GB» y el sistema descuenta del stock de esa referencia concreta con su número de serie o IMEI asociado. No es una ficha única con variantes internas: cada combinación es un artículo, agrupado por nexo para localizarlo con comodidad.
Cuando un accesorio (funda, cargador, auricular Bluetooth, soporte) es compatible con varios modelos de móvil o de gaming, la compatibilidad se declara en la descripción del artículo o en campos auxiliares configurables («compatible con iPhone 15 / 15 Plus / 15 Pro / 15 Pro Max»). No existe sistema de compatibilidades estructurado tipo recambios de vehículos: el dato vive en la ficha del artículo como texto libre o auxiliar, y la consulta se hace por búsqueda o filtro de campo. Suficiente para la operativa real de mostrador, donde el dependiente sabe ya las compatibilidades habituales del catálogo activo.
El TPV táctil cobra en mostrador con búsqueda rápida por código de barras, nombre del producto, modelo, marca o categoría. Múltiples formas de pago en el mismo ticket (efectivo, tarjeta, financiación gestionada como forma de pago genérica). El ticket simplificado se convierte en factura completa a posteriori cuando el cliente vuelve a pedirla con NIF de empresa. Las devoluciones con vale, saldo a favor o por número de tique se procesan desde el mismo flujo. El número de serie o IMEI puede quedar registrado en la operación de venta y vinculado al cliente correspondiente.
Cuando el cliente reserva un aparato con señal (cincuenta o cien euros para dejar registrada la operación hasta que pueda pasar a por él), Verial gestiona la operación como pedido a nombre del cliente: el pedido queda registrado a nombre del cliente y la señal queda registrada como entrega a cuenta, y la liquidación final al entregar descuenta la señal del importe total. Si el cliente cancela, la entrega a cuenta queda registrada para devolución o vale según la política de la tienda.
Para clientes B2B recurrentes (empresa que compra equipos audiovisuales para sala de reuniones, hostelero que renueva el sistema de sonido del local, comunidad de vecinos que pone TV para zona común, organizador de eventos que necesita material puntual), la cuenta abierta permite acumular albaranes durante el mes y cerrar con una sola factura mensual. La multi-tarifa en la instalación base permite definir varias tarifas: particular (precio mostrador), profesional con su descuento habitual, B2B grande con tarifa pactada. Si la tienda necesita escalas más complejas (descuento por familia / marca / volumen distinto por cliente), se gestiona con el módulo de tarifas avanzadas como complemento.
El stock se gestiona por ubicaciones físicas reales (almacén central, almacén de la tienda, expositor de sala de venta, vitrina cerrada de móvil de gama alta) como almacenes o ubicaciones configuradas en el ERP. Se sabe en cada momento qué stock consta en cada punto: tres unidades del último iPhone en vitrina o una expuesta de demostración con el adhesivo correspondiente. Los pedidos pendientes de recibir se consultan desde el circuito de compras correspondiente. Para cadenas de tiendas de electrónica, el control multi-almacén permite traspasos registrados entre locales con el movimiento que actualiza las existencias en origen y destino, útil cuando un cliente pide en una tienda un modelo que sólo queda en otra del grupo.
Los aparatos que la tienda vende en condiciones especiales (electrónica de exposición con pequeña marca de demo, segunda mano comprobada, devolución de cliente revisada, outlet con descuento, packaging abierto en perfecto estado) se identifican en su ficha mediante campos auxiliares configurables. Esto permite filtrar el stock de outlet, generar listado para campaña y reflejar el precio, descuento o condición especial en la línea o documento de venta cuando proceda, sin confundirlo con el stock nuevo. La condición de exposición, outlet o segunda mano puede quedar registrada mediante campos auxiliares, descripción u observaciones cuando la tienda lo necesite reflejar.
Una misma referencia puede llegar de varios proveedores: directamente del fabricante para tiendas con cuenta abierta, a través de central de compras para cadenas, a través de distribuidor mayorista para tiendas pequeñas, a través de importador para marca menos común. Verial mantiene multi-proveedor por artículo con comparativa de coste e informe de compras por proveedor del mismo artículo. Cuando una referencia baja del mínimo configurado, el ERP permite preparar una propuesta de pedido revisable que el responsable ajusta y confirma. La recepción de mercancía se compara contra el pedido emitido.
Las promociones por porcentaje o importe, las campañas con fecha de inicio y fin (Black Friday, Cyber Monday, campaña Navidad, San Valentín, vuelta al cole con accesorio de móvil, rebajas, lanzamiento de nuevo modelo de consola), los descuentos por marca (todo Sony -10%, todo Apple accesorios -8%) y los descuentos por familia (todos los auriculares Bluetooth -15%, todas las fundas de móvil -20%) se gestionan con el módulo de tarifas avanzadas. Es módulo opcional, no viene en la instalación base, pensado para tiendas con calendario comercial fuerte y rotación de campaña, que es exactamente el patrón del sector electrónica.
Verial es un ERP de gestión comercial para tienda de electrónica de consumo, no plataforma de SAT puro ni software técnico especializado del sector. No existe integración con plataformas de financiación al consumidor (Sabadell Consumer, Cetelem, Cofidis, Pepper): la financiación se gestiona como forma de pago genérica. No existe portal del cliente ni app del cliente para seguimiento de estado de devolución, reparación o garantía. No existe sincronización con bases de datos de IMEI (CheckMend, IMEI24, FMI iCloud) ni verificación de IMEI contra registros oficiales: el IMEI queda registrado como número de serie de la operación, sin validación contra base externa. No existe flujo de desbloqueo o liberación de móvil. No existe gestión de carga o recarga de saldo prepago como flujo. No existe sistema estructurado de compatibilidades cruzadas tipo recambios de vehículos: las compatibilidades viven como texto libre o campo auxiliar. No existe importación automática del tarifario del distribuidor: el alta y la actualización de artículos y precios se hace en el ERP, con cambio masivo de precios. No existe módulo de movilidad con tablet para este sector. No existe tarjeta de fidelización con sistema de puntos integrada en el TPV. No existe cálculo automático de fin de garantía sumando legal + fabricante: la fecha de venta queda registrada en la factura y el responsable decide al consultar. No existe flujo de RMA dedicado con seguimiento automático en tiempo real: se gestiona como devolución estándar a cliente o como devolución a proveedor con estado consultable, según el caso. Este sector cubre electrónica de consumo retail (TV, audio, vídeo, imagen, móvil, tablet, gaming, wearable, accesorios). Para venta de ordenadores y periféricos PC existe el sector hermano Informática Tiendas. Para SAT puro que repara sin venta propia existe el sector hermano Servicios Asistencia Técnica. Para línea blanca y gran electrodoméstico existe el sector hermano Electrodomésticos.
Verial lleva más de 30 años desarrollando software de gestión empresarial para autónomos, pymes y empresas medianas en España. La tienda de electrónica de consumo es un negocio de catálogo amplio, número de serie / IMEI por cliente, devolución que pasa por el proveedor cuando hay defecto de fabricación, campaña comercial fuerte (Black Friday, Navidad, rebajas, lanzamiento) y multi-tarifa para particular y B2B. Verial está pensado para esa realidad: configurable, sólido, con base de datos SQL que aguanta el histórico de aparatos vendidos durante años, y con la operativa diaria pegada al mostrador, al almacén y al control de stock por ubicación.
Un televisor vendido en marzo, una soundbar a juego en septiembre, una incidencia que pasa al SAT del fabricante en enero del año siguiente y un cliente que vuelve por una segunda compra con la misma cuenta: o la ficha del cliente y la información registrada del aparato permiten reconstruir la operación, o cada operación es una conversación nueva sin contexto.
Prueba el programa gratis durante 30 días y comprueba cómo puedes controlar ficha de aparato con número de serie e IMEI, garantía consultable, multi-tarifa para particular y B2B y stock por ubicación física — sin que se pierda el rastro del aparato vendido entre la factura del mostrador y la incidencia del cliente.
Con el programa de gestión para Tiendas de Electrónica, dispondrá de capacidad para registrar todos sus productos electrónicos de consumo: imagen y vídeo, audio, móvil y tablet, gaming, wearables y accesorios.
En cada ficha de artículo, podrá gestionar información técnica especializada: precio de coste manual y actualizado con cada compra, margen comercial, hasta tres tarifas de venta diferenciadas (clientes minoristas, distribuidores, clientes habituales), categorías jerárquicas para organizar productos por familias (TV, audio, móvil, gaming, wearables, accesorios), asignación de proveedor y fabricante predeterminados, control de stock mínimo y máximo, gestión de números de serie e IMEI de la unidad vendida, y generación de etiquetas con códigos de barras configurados para la operativa de la tienda.
Una característica especialmente práctica para tiendas de electrónica es la posibilidad de adjuntar fotografías de productos en la ficha del artículo: vistas frontales, laterales, detalle de conectores y puertos, accesorios incluidos en el embalaje. Esta presentación visual facilita la identificación de productos similares entre distintas marcas y ayuda al personal de ventas durante el asesoramiento al cliente.
El software ERP para Tiendas de Electrónica incluye consulta rápida de precios buscando por código de barras mediante lector óptico o introducción manual del nombre del producto, consulta de las existencias que constan en todos los almacenes registrados, historial de últimas compras realizadas a proveedores con precios negociados y últimas ventas efectuadas a clientes. El sistema de tarifas múltiples permite establecer precios diferenciados según tipo de cliente (particulares, empresas, profesionales) y, con el módulo de tarifas avanzadas, aplicar escalas de descuento por volumen y promociones de campaña sin modificar la ficha base del producto.
El software ERP de Gestión Comercial para Tiendas de Electrónica permite crear tantas fichas de proveedores como necesite: fabricantes de electrónica de consumo, distribuidores mayoristas, importadores de telefonía móvil, proveedores de accesorios, acreedores de servicios y transportistas para la logística de productos.
En cada ficha de proveedor podrá completar datos básicos con información especializada: métodos de pago acordados (transferencia bancaria, pagarés, confirming, descuento comercial), periodicidad de vencimientos negociada (30, 60, 90 días), diferenciación entre dirección fiscal, comercial y de envío de mercancía, gestión de retenciones fiscales aplicables, enlazar ficheros externos con contratos o acuerdos comerciales, registrar información de contacto con responsables de compras y comerciales, y configurar tipos de portes: pagados, debidos o recogida en almacén del proveedor.
El software de Verial para Tiendas de Electrónica ofrece múltiples opciones en la gestión con proveedores. Permite realizar toda clase de documentos comerciales: crear pedidos y enviarlos directamente por correo electrónico desde el programa, recibir albaranes de entrada de mercancía con comparación de cantidades y referencias contra el pedido, registrar facturas recibidas con desglose de impuestos y retenciones aplicables, procesar devoluciones de productos cuando proceda, e incluso solicitar presupuestos comparativos entre múltiples proveedores para conseguir mejores condiciones comerciales.
Además, el programa para Tiendas de Electrónica permite preparar la reposición de mercancía mediante propuestas de pedido a proveedor revisables, en base a artículos por debajo del stock mínimo configurado o a las ventas de un periodo reciente (productos con mayor rotación). Las propuestas quedan a revisión antes de confirmar el pedido, ayudando a reducir el riesgo de roturas de stock en productos de alta demanda como smartphones, consolas o auriculares.
El software de gestión para Tiendas de Electrónica facilita crear tantas fichas de clientes como necesite: consumidores particulares, empresas, administraciones públicas, centros educativos, profesionales autónomos y cualquier tipo de comprador habitual o esporádico de productos electrónicos.
Mediante diferentes pestañas, podrá completar toda la información necesaria: datos fiscales (CIF, NIF, régimen fiscal aplicable), método de pago acordado (transferencia, tarjeta, efectivo, financiación), periodicidad de cobro establecida (contado, 30, 60, 90 días), asignación de tarifas diferenciadas (A, B, C según sea cliente final, profesional o empresa), aplicación de descuentos personalizados en línea o por pronto pago, gestión de direcciones múltiples (fiscal, comercial, envío), enlazar ficheros externos con documentación del cliente, contratos de mantenimiento o garantías extendidas, y obtener informes sobre historial de ventas, evolución de cobros, saldos pendientes y movimientos de cuenta corriente.
El software ERP para Tiendas de Electrónica ofrece acceso directo a todos los documentos de gestión comercial: creación de presupuestos detallados con especificaciones técnicas de productos electrónicos, emisión de pedidos con fechas, condiciones u observaciones de entrega cuando proceda, generación de albaranes de entrega con firma del cliente en papel (o con dispositivo Wacom como módulo complementario), facturación con facturas completas preparadas para Verifactu y Factura Electrónica según la modalidad configurada, emisión de facturas simplificadas o tickets para ventas al público en TPV táctil, procesamiento de devoluciones de productos cuando proceda, y emisión de facturas rectificativas cuando corresponda por errores o cambios en condiciones comerciales.
Además, el sistema incluye gestión de cobros y vencimientos: registro de los pagos recibidos clasificados por método (efectivo, tarjeta, transferencia, cheque, pagaré), consulta de vencimientos pendientes de próximos cobros, generación de remesas SEPA para el cobro domiciliado que después se tramita con el banco, confirmación rápida de múltiples cobros para agilizar cuadres diarios de caja, y seguimiento del estado de cada factura (pendiente, pagada parcialmente, cobrada totalmente, impagada).
Con nuestro software ERP de gestión para Tiendas de Electrónica, podrá generar distintos modelos de informe, permitiendo una revisión de todas las gestiones comerciales registradas. El sistema ofrece informes de clientes con historial de compras y productos adquiridos, informes de proveedores con compras, condiciones comerciales, vencimientos y datos registrados, informes de cobros y pagos tanto pendientes como realizados con sus vencimientos, informes de ventas con múltiples agrupaciones y comparativas, informes de artículos con estadísticas de rotación y márgenes comerciales, todos con múltiples filtros y distintos modelos de informe adaptados a las necesidades del negocio.
El software para Tiendas de Electrónica incluye estadísticas de compras y ventas: listados resumidos por artículo individual mostrando unidades vendidas y facturación generada, análisis por categorías de productos (imagen y vídeo, audio, móvil, gaming, wearables), comparativas entre períodos temporales diferentes para detectar tendencias estacionales, márgenes comerciales por producto o familia, estadísticas de ventas por días de la semana para organizar turnos de personal, análisis por franjas horarias identificando picos de afluencia, informes por áreas de venta cuando se gestionan múltiples puntos de venta, y seguimiento de comisiones para vendedores cuando se configuran.
Una vez generados, los informes pueden visualizarse en pantalla con previsualización completa antes de imprimir, imprimirse directamente en impresoras térmicas o láser según el formato requerido, exportarse a Excel para análisis adicional con tablas dinámicas, o guardarse en formato PDF para archivar digitalmente o como documentación interna. Los documentos de gestión (presupuestos, facturas) sí pueden enviarse por correo al cliente desde la aplicación.
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